Order Manager Customer Service (m/w/d) – AIRBUS

Seit über 25 Jahren bringt HESYS Engineering qualifizierte Spezialisten in anspruchsvolle Aufgaben bei Kunden aus Aerospace, Defence und High-Tech. Für unseren Kunden AIRBUS suchen wir Sie.

In dieser Position verantworten Sie die durchgängige Bearbeitung und Überwachung von Kundenaufträgen von der Bestellung bis zur Auslieferung. Sie koordinieren interne Fachbereiche, kommunizieren proaktiv mit Kunden und wirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Auftragsprozesse mit.

Ihre Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und lückenlose Verfolgung von Aufträgen sowie Pflege und Aktualisierung der Auftrags- und Kundendaten in SAP und weiteren Systemen
• Überwachung des gesamten Auftragsprozesses von der Bestellung bis zur Auslieferung sowie Einleitung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen
• Koordination mit Produktion, Logistik und Qualitätssicherung zur Sicherstellung termingerechter Lieferungen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Auftragsstatus, Lieferterminen und Änderungen sowie Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Analyse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen sowie Mitarbeit an der Entwicklung, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Abläufen in der Auftragsabwicklung

Ihr Profil

• Qualifikation als Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation mindestens auf Bachelor-Niveau oder Qualifikation mindestens auf Techniker-/Fachwirt-Niveau in Betriebswirtschaft, Supply Chain beziehungsweise Logistik, Supply Chain Quality, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftswissenschaften
• Jeweils mehr als zwei Jahre Berufserfahrung in Einkauf, Kundenservice, Produktionsplanung und -steuerung sowie Supply Chain beziehungsweise Logistik
• Erfahrung in der Luftfahrt oder Automotive-Branche ist von Vorteil
• Vertiefte Anwendungskenntnisse in MS Office, erste Anwendungskenntnisse in SAP R/3 sowie Kenntnisse in Google Workspace
• Deutsch- und Englischkenntnisse jeweils mindestens auf verhandlungssicherem Niveau
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Team- und Koordinationsfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld

Wir bieten

• Anspruchsvoller Einsatz direkt beim Kunden mit Anstellung bei HESYS Engineering
• Persönliche Begleitung vom ersten Gespräch bis in den Einsatz
• Klare Rückmeldungen, kurze Wege und feste Ansprechpartner
• Einblicke in spezialisierte Aufgaben bei namhaften Industriekunden

Warum HESYS

• Spezialisierung auf technische Rollen in Aerospace, Defence und High-Tech
• Langjährige Erfahrung in anspruchsvollen Engineering- und Industrieumfeldern
• Gute Kenntnis der Anforderungen unserer Kunden und ihrer Fachbereiche
• Türöffner zu anspruchsvollen Aufgaben bei führenden Industrieunternehmen

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English version

For more than 25 years, HESYS Engineering has connected technical specialists with demanding assignments for customers in aerospace, defence and high-tech. For our customer AIRBUS, we are looking for a suitable candidate.

In this position, you will be responsible for the end-to-end processing and monitoring of customer orders from receipt through to delivery. You will coordinate internal departments, communicate proactively with customers and contribute to the continuous improvement of order-management processes.

Your tasks

• Receive, process and continuously track orders and maintain and update order and customer data in SAP and other systems
• Monitor the complete order process from order placement through to delivery and initiate and track corrective actions in the event of deviations
• Coordinate with production, logistics and quality assurance to ensure on-time deliveries
• Communicate proactively with customers regarding order status, delivery dates and changes and handle customer enquiries, complaints and escalations in close coordination with internal departments
• Establish, maintain and develop long-term customer relationships
• Analyse and identify optimization potential and contribute to the development, implementation and continuous improvement of order-management processes and workflows

Your profile

• Qualification as an industrial management assistant or a comparable qualification at least at bachelor’s degree level, or a qualification at least at technician or Fachwirt level in business administration, supply chain or logistics, supply chain quality, industrial engineering or economics
• More than two years of professional experience in each of procurement, customer service, production planning and control, and supply chain or logistics
• Experience in the aviation or automotive industry is advantageous
• Advanced user knowledge of MS Office, initial user knowledge of SAP R/3 and knowledge of Google Workspace
• German and English skills, each at least at negotiation level
• Strong customer orientation and communication skills as well as a structured and independent working style
• A high level of responsibility, reliability, teamwork and coordination skills as well as resilience and flexibility in a dynamic environment

We offer

• Challenging assignment directly at the customer with employment at HESYS Engineering
• Personal support from the first interview through to the assignment
• Clear feedback, short communication paths and fixed contacts
• Insight into specialized tasks with well-known industrial customers

Why HESYS

• Specialization in technical roles in aerospace, defence and high-tech
• Long-standing experience in demanding engineering and industrial environments
• Strong understanding of our customers’ requirements and specialist departments
• A door opener to demanding assignments with leading industrial companies

HESYS Technical Systems GmbH & Co. KG
E-Mail: careers (at) hesys-engineering.de
Internet: hesys-engineering.de