Customer Order Manager H135/H145 (m/w/d) – AIRBUS

Seit über 25 Jahren bringt HESYS Engineering qualifizierte Spezialisten in anspruchsvolle Aufgaben bei Kunden aus Aerospace, Defence und High-Tech. Für unseren Kunden AIRBUS suchen wir Sie.

In dieser Position steuern und überwachen Sie die weltweite Abwicklung von Reparaturaufträgen für die zivilen und militärischen Programme H135 und H145. Sie koordinieren Durchlaufzeiten, Kapazitäten, Kundenanforderungen und operative MRO-Prozesse.

Wir bitten Sie höflich, Ihrer Bewerbung einen englischsprachigen Lebenslauf beizufügen.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der termingerechten Abwicklung und Nachverfolgung von Reparaturaufträgen gemäß Kundenanforderungen durch Koordination der Turn Around Times TAT3, TAT4 und TAT5 sowie Steuerung der End-to-End-Beziehungen zu internen Kunden
• Überwachung von TAT3 und TAT4 anhand von On-Time-Quotation, Inductions, Warnmeldungen zur Rückgabe von Core-Units sowie dem Fortschritt von Reklamationen und Streitfällen
• Überwachung von TAT4 und TAT5 anhand von On-Time-Delivered and Requested, Kundenerwartungen, Customer Approvals und dem Fortschritt von Reklamationen sowie Aktualisierung von Purchase Orders, Zuteilungsentscheidungen und angebotenen Standardaustauschlösungen
• Sicherstellung der Leistungsfähigkeit des Reparaturbetriebs durch Kapazitätssteuerung, Überwachung des Master Production Schedule, Priorisierung von Kundenanforderungen sowie Bestands- und Konfigurationsmanagement
• Koordination von Eskalationen, Leitung von Lenkungsausschüssen und Steuerung von Eingriffen in Lagerbestände sowie Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Bearbeitung und Lieferung aller Kundenaufträge
• Proaktive und transparente Kommunikation mit internen Kunden, Überwachung und Weitergabe der Kunden-KPIs sowie Schnittstellenfunktion zu Front Office, weltweiten Werkstätten, Logistik und weiteren Beteiligten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium auf Bachelor- oder Master-Niveau in Operations Management, Logistik, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
• Einschlägige mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenauftragsabwicklung
• Jeweils mehr als drei Jahre Berufserfahrung in Einkauf, Luft- und Raumfahrt, Projektmanagement und Vertragsmanagement
• Fundierte Erfahrung in der Luft- und Raumfahrtindustrie oder im Automotive-Sektor ist zwingend erforderlich; außerdem verfügen Sie über ein gründliches Verständnis des operativen MRO-Geschäfts
• Kenntnisse der SAP-Detailfunktionen und sicherer Umgang mit Google Suite
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse und mindestens verhandlungssichere Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Wartung und Reparatur dynamischer Komponenten sowie Kenntnisse über dynamische Komponenten und Support & Services sind ein Plus
• Starke Kundenorientierung, analytisches Denken, Problemlösungsfähigkeit, Teamfähigkeit, Resilienz, Aufgeschlossenheit, Anpassungsfähigkeit sowie eine flexible Priorisierung, Ergebnisorientierung und die Fähigkeit, in einem agilen Umfeld zu arbeiten

Wir bieten

• Anspruchsvoller Einsatz direkt beim Kunden mit Anstellung bei HESYS Engineering
• Persönliche Begleitung vom ersten Gespräch bis in den Einsatz
• Klare Rückmeldungen, kurze Wege und feste Ansprechpartner
• Einblicke in spezialisierte Aufgaben bei namhaften Industriekunden

Warum HESYS

• Spezialisierung auf technische Rollen in Aerospace, Defence und High-Tech
• Langjährige Erfahrung in anspruchsvollen Engineering- und Industrieumfeldern
• Gute Kenntnis der Anforderungen unserer Kunden und ihrer Fachbereiche
• Türöffner zu anspruchsvollen Aufgaben bei führenden Industrieunternehmen

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English version

For more than 25 years, HESYS Engineering has connected technical specialists with demanding assignments for customers in aerospace, defence and high-tech. For our customer AIRBUS, we are looking for a suitable candidate.

In this position, you will manage and monitor the worldwide processing of repair orders for the civil and military H135 and H145 programmes. You will coordinate turnaround times, capacities, customer requirements and operational MRO processes.

We kindly ask you to submit your CV in English with your application.

Your tasks

• Ensure the on-time processing and tracking of repair orders in accordance with customer requirements by coordinating Turn Around Times TAT3, TAT4 and TAT5 and managing end-to-end relationships with internal customers
• Monitor TAT3 and TAT4 through On-Time-Quotation, inductions, alerts concerning the return of core units and the progress of complaints and disputes
• Monitor TAT4 and TAT5 through On-Time-Delivered and Requested, customer expectations, customer approvals and the progress of complaints and update purchase orders, allocation decisions and standard exchange solutions offered to customers
• Ensure the performance of repair operations through capacity management, monitoring of the Master Production Schedule, prioritization of customer requirements and inventory and configuration management
• Coordinate escalations, lead steering committees and manage interventions in inventory while ensuring the on-time and quality-compliant processing and delivery of all customer orders
• Communicate proactively and transparently with internal customers, monitor and distribute customer KPIs and act as an interface with the Front Office, worldwide workshops, logistics and other stakeholders

Your profile

• Completed bachelor’s or master’s degree in operations management, logistics, business or a comparable field
• Relevant several years of professional experience in customer order management
• More than three years of professional experience in each of procurement, aerospace, project management and contract management
• Solid experience in the aerospace industry or automotive sector is mandatory; you also have a thorough understanding of the operational MRO business
• Knowledge of detailed SAP functions and confident use of Google Suite
• Advanced German skills and English skills at least at negotiation level; French language skills are advantageous
• Knowledge of the maintenance and repair of dynamic components as well as knowledge of dynamic components and Support & Services is a plus
• Strong customer orientation, analytical thinking, problem-solving skills, teamwork, resilience, open-mindedness, adaptability, flexible prioritization, a results-oriented approach and the ability to work in an agile environment

We offer

• Challenging assignment directly at the customer with employment at HESYS Engineering
• Personal support from the first interview through to the assignment
• Clear feedback, short communication paths and fixed contacts
• Insight into specialized tasks with well-known industrial customers

Why HESYS

• Specialization in technical roles in aerospace, defence and high-tech
• Long-standing experience in demanding engineering and industrial environments
• Strong understanding of our customers’ requirements and specialist departments
• A door opener to demanding assignments with leading industrial companies

HESYS Technical Systems GmbH & Co. KG
E-Mail: careers (at) hesys-engineering.de
Internet: hesys-engineering.de