IT User Support (d/m/w)

Stellennummer: 19283
Datum: 20.05.2021
Anstellungsort: Manching

Wir sind ein etablierter Partner und Ingenieurdienstleister für die Luft- und Raumfahrtindustrie und in vielen anderen Bereichen der internationalen Hightech-Industrie tätig.

Unsere langfristige Unternehmensstrategie sorgt für zufriedene Mitarbeiter und Kunden.

Wir würden uns daher sehr freuen, Sie in unserem hochqualifizierten Team bei HESYS begrüßen zu dürfen.

Für einen Projektauftrag bei unserem bekannten internationalen Kunden im Hightech-Bereich in Manching suchen wir Sie für den Bereich IT User Support inkl. Tool Administration (d/m/w).

---------------------

We are an established partner and engineering service provider for the aerospace industry and are active in many other areas of the international high-tech industry.

Our long-term corporate strategy ensures satisfied employees and customers.

We would therefore be very pleased to welcome you in our highly qualified team at HESYS.

For a project assignment with our well-known international customer in the high-tech area in Manching, we are looking for you in the area of IT user support including tool administration (m/f/d).

.

IHRE AUFGABE - RESPONSIBILITIES

NormMaster (Webapplikation von T-Systems basierend auf einer Oracle Datenbank) ist ein Standards and Information Management System. Engineering Data Management ist verantwortlich für die Weiterentwicklung, die Administration, das Datenmanagement und den User Support des NormMasters.

Sie sind als User Support inkl. Tool Administration für Standards Management Systems (d/m/w) tätig und übernehmen dabei folgende Aufgaben:

- Ansprechpartner/in für alle Nutzer des NormMasters weltweit

- Beantworten von Nutzeranfragen und Bearbeiten von Nutzerkonten (telefonisch und per E-Mail)

- Datenpflege und -änderung der Dokumentation des NormMasters, teilweise über SQL-Befehle

- Bearbeiten von Dokumentbestellungen inkl. Einkauf der Normen bei internationalen Anbietern und korrektes Rechtemanagement bzgl. Lizenzen und Nutzergruppen

- Abhalten von Trainings (Classroom und virtuell) und Erstellung von Trainingsunterlagen, sowie Prozessbeschreibungen

- Datenbankabfragen und Erstellung von Kennzahlen

- Ständige Verbesserung der internen Prozesse

-------------------------

NormMaster (web application from T-Systems based on an Oracle database) is a standards and information management system. Engineering Data Management is responsible for the further development, administration, data management and user support of the NormMaster.

You work as user support including tool administration for standards management systems (d/m/f) and take on the following tasks:

- Contact person for all NormMaster users worldwide

- Answering user inquiries and editing user accounts (by phone and email)

- Data maintenance and modification of the NormMaster's documentation, partly via SQL commands

- Processing of document orders including purchasing the standards from international providers and correct rights management with regard to licenses and user groups

- Holding of trainings (classroom and virtual) and creation of training documents, as well as process descriptions

- Database queries and creation of key figures

- Constant improvement of internal processes

.

IHR PROFIL - QUALIFICATIONS

- Abschluss in Informatik oder Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft oder ähnlich

- Erfahrung im Umfeld eines internationalen User Help Desks / User Support erforderlich

- Erfahrung im Umgang mit einem Ticket-System erforderlich

- Erfahrung im Datenbankenmanagement erforderlich

- Kenntnissen im Dokumenten- oder Konfigurationsmanagement inklusive der zugehörigen Toolund IT Kenntnisse (Datenbanken, SQL, MS Office) wünschenswert

- Sprachkenntnisse: Englisch verhandlungssicher B2, Deutsch verhandlungssicher B2

-------------------------

- Degree in computer science or engineering or business administration or similar

- Experience in the environment of an international user help desk / user support required

- Experience in handling a ticket system required

- Experience in database management required

- Knowledge of document or configuration management including the associated tool and IT knowledge (databases, SQL, MS Office) is desirable

- Language skills: English business fluent B2, German business fluent B2

.

HESYS TechnicalSystems GmbH & Co. KG

Tel: +49-89-6131287

E-Mail: jobs@hesys-engineering.de

Internet: www.hesys-engineering.de

Zurück zur Übersicht