Coordinator (m/w/d) Trouble Ticket System

Stellennummer: 19715
Datum: 16.10.2019
Anstellungsort: Sulzbach (Taunus)

HESYS ist ein seit Jahren etablierter Partner und Engineering Dienstleister der Luft- und Raumfahrt Industrie und ist in vielen weiteren Bereichen der internationalen High-Tech Industrie tätig.

Unsere langfristige Unternehmensstrategie sichert zufriedene Mitarbeiter und Kunden.

Wir würden uns daher sehr freuen, Sie in unserem äußerst qualifizierten Team bei HESYS willkommen zu heißen.

Für einen Projekteinsatz bei unserem namhaften, internationalen Kunden im Bereich COMMUNICATIONS in Sulzbach (Taunus) suchen wir Sie als Koordinator (m/w/d) im Service Level Bereich.

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HESYS has been a well-established partner and engineering service provider for the aerospace industry for many years and is active in many other areas of the international high-tech industry.

Our long-term corporate strategy ensures satisfied employees and customers.

We would be delighted to welcome you to our highly qualified team at HESYS.

For a project assignment with our well-known, international customer in the area of COMMUNICATIONS in Sulzbach (Taunus) we are looking for you as coordinator (m/f/d) in the service level area.

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IHRE AUFGABE - RESPONSIBILITIES

- Aktive Mitarbeit im Service Level Management (Bearbeitung der offenen Trouble Tickets, Initiierung des Eskalationsprozesse, Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte)

- Aktive Mitarbeit im Prozessmanagement des Bereiches Service Delivery (Vereinbarung von Prozesszielen, Prozessverbesserungen, Prozessdokumentation)

- Aufgaben bzgl. IT-Systemen und Verfügbarkeiten (Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege)

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- Active participation in service level management (handling of open trouble tickets, initiation of escalation processes, preparation of monthly and quarterly service level reports)

- Active participation in process management in the area of service delivery (agreement of process goals, process improvements, process documentation)

- Tasks regarding IT systems and availability (administration of users (internal and external) of trouble ticket systems and master data maintenance)

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IHR PROFIL - QUALIFICATIONS

- Berufsausbildung im Bereich Kaufmann/Kauffrau oder eine technische Ausbildung oder Vergleichbares

- Kenntnisse in MS-Office, CRM-, Trouble Ticket System (BMS Remedy)

- Sprachkenntnisse: Deutsch verhandlungssicher B2, Englisch verhandlungssicher B2

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- Vocational training in the field of business administration or technical training or similar

- Knowledge of MS-Office, CRM, Trouble Ticket System (BMS Remedy)

- Language skills: German fluent B2, English fluent B2

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HESYS TechnicalSystems GmbH & Co. KG

Tel: +49-89-6131287

Email: bewerbung(at)hesys-engineering.de

Internet: www.hesys-engineering.de

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